POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Nuestra Política de devolución aplica como sigue:
- El producto, sólo podrá ser devuelto dentro de los 8 (ocho) días naturales siguientes a la fecha de que el cliente haya recibido sus productos.
- Pasado dicho plazo no existirá reembolso o cambio.
- Adicionalmente, para cualquier devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones que al momento de su entrega, sin usar y estar acompañado su empaque original.
- Recomendación: Para hacer efectivo el cambio o reembolso de algún producto, se estará sujeto a los requisitos y condiciones descritas a continuación; por favor examine detalladamente su pedido antes de firmar de recibido o tan pronto como le sea posible. Si usted se da cuenta que el artículo presenta algún daño al momento de recibir su pedido, rechace la entrega y no firme de recibido.
Solicitud de Devolución o reembolso de pago y/o cambio.
La solicitud de devolución de pago y/o cambio se realizará víacorreo electrónico a la dirección contacto@enallicapilar.mx indicando en asunto “Devolución de Pago # (Número de pedido)” el cual deberá realizarse dentro de un plazo no mayor a ocho días naturales de haberse realizado la recepción del producto en su domicilio; dentro de dicho correo y con el fin de agilizar su proceso deberá proporcionar los datossiguientes:- Nombre del titular adquirente del producto.
- Usuario y/o correo electrónico utilizado para realizar su compra.
- Fecha de compra y número de pedido.
- Confirmación de orden de compra y/o Comprobante de transacción de pago.
- Número de teléfono celular.
- Marca, nombre de producto, contenido y número de piezas.
- Evidencia del daño, defecto o diferencia de producto recibido, para lo cual requerimos adjunte fotografías o videos del producto en el que se evidencia el motivo de la solicitud de devolución o cambio.
- Descripción detallada de la solicitud de “Devolución del pago”.
- Cualquier información o evidencia adicional que considere importante y que sustente su petición de devolución.
- Nota.- En virtud de que los artículos son productos de belleza e higiene personal, sólo será procedente el cambio físico del mismo cuando éste sea devuelto totalmente sellado en su empaque original y sin daño alguno en su empaque o envase.
Procedencia o improcedencia de reembolso de pago.
- Una vez recibido el producto e inspeccionada y verificada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción del producto devuelto, indicándole dentro del mismo la aprobación o el rechazo de su reembolso el cual se realizará en un plazo no mayor a 8 (ocho) días naturales.
SU SOLICITUD SE CONSIDERARÁ PROCEDENTE CUANDO:
- El producto recibido llegue abierto, roto, dañado o en condiciones no aceptables y de higiene para su uso.
- El producto tenga defecto de fábrica.
- El producto recibido sea diferente al que solicitó.
- La devolución de pago que resulte procedente se aplicará única y exclusivamente sobre el valor del producto adquirido, no incluye los costos de paquetería o envío ya que estos son proporcionados por terceros.
SU SOLICITUD SE CONSIDERARÁ IMPROCEDENTE CUANDO:
- Hayan pasado más de ocho días naturales de haberlo recibo el cliente.
- Cuando el producto haya sufrido daños causados por uso inapropiado, negligencia, caídas, golpes, alteracioneso cualquier falla provocada por fenómenos naturales y que hayan ocurrido posterior a la entrega al cliente.
- Cuando el producto no haya sido devuelto en su envoltura original, o éste haya sido abierto o utilizado por el cliente, toda vez que son artículos de belleza e higiene personal.
Los productos adquiridos por conducto de terceros como comisionistas, concesionarios en tienda o sucursal física, estarán sujetos a la política de devolución de cada tienda, comisionista o concesionario.
Para brindarle un mejor servicio ENALLI se obliga a:
- Dar seguimiento oportuno a su solicitud de devolución o reembolso de pago.
- Informarle los motivos sobre la procedencia o improcedencia de su solicitud y/ o en su caso tiempo de devolución o reembolso.
- Otorgar comprobantes de pago, y en su caso, comprobantes fiscales, por los productos que sean adquiridos a través del sitio web.
En cumplimiento a la Ley Federal de Protección al Consumidor y su legislación secundaria, en este sitio web se indica la siguiente información de los productos:
- Nombre
- Marca
- Peso
- Dimensiones
- Contenido
- Modo de uso
- Precauciones
- Disponibilidad y existencias
- Condiciones de oferta
- Plazo de validez de oferta
- Precio